Our Channels

In Cornelius, ci impegniamo a supportare i clienti durante tutto il ciclo di vita delle apparecchiature. Sebbene tale impegno non sia cambiato dai nostri inizi, il modo in cui i clienti utilizzano le risorse di supporto tecnico è cambiato.

La capacità di accedere alle informazioni tramite i nostri dispositivi, nonché la capacità di ricercare rapidamente grandi quantità di dati, consente ai clienti, ai tecnici dell'assistenza e agli esperti del supporto tecnico di Cornelius di diagnosticare e risolvere i problemi come mai prima d'ora.

L'approccio fai-da-te

Potenziati dagli smartphone e da Internet, sempre più persone vogliono provare prima l'approccio fai-da-te. Purché un'attività possa essere eseguita in sicurezza, Cornelius sostiene questo desiderio, e con una varietà di mezzi. La sezione delle risorse del nostro sito Web è predisposto per dispositivi mobili e fornisce un facile accesso a manuali, schede tecniche e altri documenti progettati per aiutare sia il proprietario dell'attrezzatura che il tecnico di riparazione. Un'innovazione entusiasmante è la nuova Formazione tascabile strumento sviluppato per Cornelius IDC Pro linea di prodotti. Questo strumento dinamico basato sul Web guida l'utente nell'installazione, nel funzionamento, nella risoluzione dei problemi e persino nella riparazione dell'unità.

Supporto telefonico avanzato

Le linee telefoniche dell'assistenza tecnica Cornelius sono operative dalle 7:30 alle 17:00 ora centrale, dal lunedì al venerdì. Per rispondere alle richieste di assistenza, il nostro team si affida a vaste risorse interne per supportare i clienti. In molti casi, il numero di serie dell'unità è fondamentale per identificare le parti di ricambio necessarie e valutare il problema dell'apparecchiatura. Per questo motivo, la chiamata all'assistenza tecnica ha maggiori possibilità di successo se conosci quanto segue prima di chiamare:

• Il numero di modello dell'unità
• Il numero di serie dell'unità

Inoltre, chiediamo un'email valida per inviarti documenti e link di assistenza durante e dopo la chiamata.

Nuova funzione Place in Queue

Desideriamo inoltre evidenziare una nuova opzione nel nostro sistema telefonico e incoraggiarti a utilizzarla. Ora puoi scegliere di farti richiamare dal sistema quando il prossimo agente di supporto tecnico disponibile sarà pronto. I chiamanti segnalano che ciò consente loro di concentrarsi su altre attività senza dover attendere in attesa, consentendo così ai responsabili dei negozi di tornare a concentrarsi sui clienti e ai tecnici dell'assistenza per interagire e informare il personale del negozio.

Miglioramento continuo per il futuro

Durante la chiamata con l'assistenza tecnica Cornelius, ti verranno poste ulteriori domande, che sono nuove e potrebbero persino sembrare estranee al problema in questione. Tieni presente che le tue risposte sono fondamentali per la terza tendenza dell'assistenza moderna: il miglioramento continuo.

Cornelius si impegna a sviluppare prodotti nuovi e innovativi e a migliorare continuamente i modelli di apparecchiature affidabili in uso oggi.

In definitiva, condividendo la tua esperienza con il supporto tecnico di Cornelius, puoi contribuire a guidare i nostri team di ingegneri verso soluzioni di prodotto nuove e migliorate. I tuoi commenti e le tue idee guideranno il Cornelius del futuro.