Our Channels

Chez Cornelius, nous nous engageons à accompagner nos clients tout au long du cycle de vie des équipements. Bien que cet engagement n'ait pas changé depuis nos débuts, la manière dont les clients utilisent les ressources de support technique a évolué.

La possibilité d'accéder aux informations via nos appareils, ainsi que la possibilité de rechercher rapidement de grandes quantités de données, permettent aux clients, aux techniciens de maintenance et aux experts du support technique de Cornelius de diagnostiquer et de résoudre les problèmes comme jamais auparavant.

L'approche DIY

Grâce aux smartphones et à Internet, de plus en plus de personnes souhaitent d'abord essayer l'approche DIY. Tant qu'une tâche peut être exécutée en toute sécurité, Cornelius soutient ce désir, et ce par divers moyens. La section des ressources de notre site Web est compatible avec les appareils mobiles et permet d'accéder facilement aux manuels, aux fiches techniques et à d'autres documents conçus pour aider à la fois le propriétaire de l'équipement et le technicien de réparation. Une innovation passionnante est la nouvelle Entraînement de poche outil développé pour le Cornelius IDC Pro gamme de produits. Cet outil dynamique basé sur le Web guide l'utilisateur tout au long de l'installation, de l'utilisation, du dépannage et même de la réparation de l'appareil.

Assistance téléphonique améliorée

Les lignes téléphoniques du support technique de Cornelius sont ouvertes de 7 h 30 à 17 h 00, heure centrale, du lundi au vendredi. Pour répondre aux demandes d'assistance, notre équipe s'appuie sur de vastes ressources internes pour aider les clients. Dans de nombreux cas, le numéro de série de l'unité est essentiel pour identifier les pièces de rechange requises et pour évaluer le problème de l'équipement. Pour cette raison, votre appel au support technique a plus de chances de réussir si vous connaissez les points suivants avant d'appeler :

• Numéro de modèle de l'unité
• Le numéro de série de l'appareil

De plus, nous demandons une adresse e-mail valide afin de vous envoyer des documents d'assistance technique et des liens pendant et après l'appel.

Nouvelle fonctionnalité « Place dans la file d'attente »

Nous souhaitons également mettre en avant une nouvelle option de notre système téléphonique et vous encourager à l'utiliser. Vous pouvez désormais choisir que le système vous rappelle lorsque le prochain agent de support technique disponible sera prêt. Les appelants signalent que cela leur permet de se concentrer sur d'autres tâches sans avoir à attendre, ce qui permet aux directeurs de magasin de se concentrer à nouveau sur les clients et aux techniciens de service de communiquer avec le personnel du magasin et d'informer le personnel du magasin.

Une amélioration continue pour l'avenir

Au cours de votre appel avec le support technique de Cornelius, des questions supplémentaires vous seront posées, qui sont nouvelles et peuvent même sembler sans rapport avec le problème en question. Sachez que vos réponses sont essentielles à la troisième tendance du support moderne : l'amélioration continue.

Cornelius s'engage à développer de nouveaux produits innovants tout en améliorant continuellement les modèles d'équipements fiables utilisés aujourd'hui.

En fin de compte, en partageant votre expérience avec le support technique de Cornelius, vous pouvez aider nos équipes d'ingénierie à trouver de nouvelles solutions de produits améliorées. Vos commentaires et vos idées guideront le Cornélius de demain.