Our Channels

Bij Cornelius zetten we ons in om klanten gedurende de hele levenscyclus van de apparatuur te ondersteunen. Hoewel dat engagement sinds ons begin niet is veranderd, zijn de manieren waarop klanten technische ondersteuningsbronnen gebruiken, wel.

De mogelijkheid om via onze apparaten toegang te krijgen tot informatie en de mogelijkheid om grote hoeveelheden gegevens snel te onderzoeken, stelt klanten, servicetechnici en Cornelius' eigen technische ondersteuningsexperts in staat om problemen als nooit vooraf te stellen en op te lossen.

De DIY-aanpak

Dankzij smartphones en het internet willen steeds meer mensen eerst de doe-het-zelfaanpak proberen. Zolang een taak veilig kan worden uitgevoerd, ondersteunt Cornelius deze wens — en op verschillende manieren. De sectie bronnen van onze website is geschikt voor mobiele apparaten en biedt eenvoudige toegang tot handleidingen, specificatiebladen en andere documenten die zijn ontworpen om zowel de eigenaar van de apparatuur als de reparatietechnicus te helpen. Een opwindende innovatie is de nieuwe Zaktraining tool ontwikkeld voor de Cornelius IDC Pro productlijn. Deze dynamische webtool begeleidt de gebruiker bij de installatie, bediening, probleemoplossing en zelfs reparatie van het apparaat.

Verbeterde telefonische ondersteuning

De telefoonlijnen voor technische ondersteuning van Cornelius zijn geopend van 7.30 tot 17.00 uur centrale tijd, van maandag tot en met vrijdag. Om ondersteuningsvragen te beantwoorden, vertrouwt ons team op uitgebreide interne middelen om klanten te ondersteunen. In veel gevallen is het serienummer van het apparaat van cruciaal belang voor het identificeren van de benodigde vervangende onderdelen en voor het beoordelen van het probleem met de apparatuur. Om deze reden heeft uw technische ondersteuningsgesprek een grotere kans van slagen als u het volgende weet voordat u belt:

• Het modelnummer van het apparaat
• Het serienummer van het apparaat

Daarnaast vragen we om een geldig e-mailadres om u tijdens en na het gesprek serviceondersteuningsdocumenten en links te sturen.

Nieuwe functie Plaats in wachtrij

We willen ook een nieuwe optie in ons telefoonsysteem benadrukken en u aanmoedigen om deze te gebruiken. U kunt er nu voor kiezen dat het systeem u terugbelt wanneer de volgende beschikbare technische ondersteuningsmedewerker klaar is. Bellers melden dat ze zich daardoor op andere taken kunnen concentreren zonder in de wacht te hoeven wachten, waardoor winkelmanagers zich weer kunnen concentreren op klanten en servicetechnici om met het winkelpersoneel in contact te komen en deze te informeren.

Aanzienlijke verbetering voor de toekomst

Tijdens uw gesprek met de technische ondersteuning van Cornelius krijgt u aanvullende vragen, die nieuw zijn en misschien zelfs niets met het probleem te laten lijken te hebben. Houd er rekening mee dat uw antwoorden essentieel zijn voor de derde trend in moderne ondersteuning: continue verbetering.

Cornelius zet zich in om nieuwe, innovatieve producten te ontwikkelen en de vertrouwde apparatuurmodellen die vandaag de dag worden gebruikt, voortdurend te verbeteren.

Uiteindelijk kunt u, door uw ervaring te delen met de technische ondersteuning van Cornelius, onze technische teams helpen bij het vinden van nieuwe en verbeterde productoplossingen. Uw opmerkingen en ideeën zullen de Cornelius van de toekomst bepalen.