Our Channels

在Cornelius，我们致力于在整个设备生命周期中为客户提供支持。尽管这一承诺自我们成立以来一直没有改变，但客户使用技术支持资源的方式已经改变。

通过我们的设备访问信息的能力以及快速研究大量数据的能力使客户、服务技术人员和 Cornelius 自己的技术支持专家能够以前所未有的方式诊断和解决问题。

DIY 方法

在智能手机和互联网的支持下，越来越多的人想先尝试DIY方法。只要可以安全地执行任务，Cornelius就会通过各种手段来支持这一愿望。 资源部分 我们的网站支持移动设备，可轻松访问手册、规格表和其他旨在为设备所有者和维修技术人员提供帮助的文档。一项令人兴奋的创新是新的 口袋训练 为 Cornelius 开发的工具 IDC 专业版 产品线。这个基于 Web 的动态工具指导用户完成设备的安装、操作、故障排除，甚至维修。

增强的电话支持

Cornelius 技术支持电话的运行时间为周一至周五中部时间上午 7:30 至下午 5:00。为了解决支持查询，我们的团队依靠庞大的内部资源来支持客户。在许多情况下，设备的序列号对于识别所需的替换部件和评估设备问题至关重要。因此，如果您在致电之前了解以下内容，则技术支持电话成功的机会更大：

• 单位的型号
• 装置的序列号

此外，我们要求您提供有效的电子邮件，以便在通话期间和通话后向您发送服务支持文档和链接。

全新 “排队位置” 功能

我们还想重点介绍我们的电话系统中的一个新选项，并鼓励您使用它。现在，您可以选择在下一个可用的技术支持代理准备就绪时让系统给您回电。来电者报告说，这使他们能够专注于其他任务，而不必等待，从而使商店经理能够重新专注于客户，让服务技术人员与商店人员互动并告知门店人员。

为未来持续改进

在您与 Cornelius 技术支持人员通话时，系统会询问您其他问题，这些问题是新的，甚至可能与当前的问题无关。请知道您的答案对于现代支持的第三个趋势——持续改进至关重要。

Cornelius 致力于开发新的创新产品，并不断改进当今使用的可信设备模型。

最终，通过分享您在Cornelius技术支持方面的经验，您可以帮助指导我们的工程团队开发新的和改进的产品解决方案。你的评论和想法将推动未来的科尼利厄斯发展。